Cómo eliminar tus datos

Puedes pedir que borremos tu conversación en cualquier momento y sin dar motivos.

La forma más rápida

Escribe “borrar mis datos” por el mismo chat donde hablaste con el bot (WhatsApp o Messenger). Es la vía más directa porque desde ahí sabemos exactamente qué conversación borrar.

Qué se borra

• El historial de tu conversación con el bot.
• El vínculo entre tu identificador de contacto y esa conversación.
• Cualquier envío de material que tuvieras pendiente: al pedir el borrado dejas de recibir mensajes de seguimiento.
• El registro de qué archivos se te habían enviado.
• Tu ficha en el panel del negocio, si habías dejado tus datos: tu nombre, tu teléfono y lo que nos dijiste que buscabas.

Qué no podemos deshacer

Si antes nos dejaste un teléfono y ya te habíamos puesto en contacto con el negocio, ese aviso ya salió y está en poder de esa persona. Borramos nuestra copia, pero no podemos retirar un mensaje que ya se entregó. Para eso, pídeselo directamente al negocio.

Ten en cuenta que tus mensajes también existen en tu propia aplicación de WhatsApp o Messenger, y esa copia la controlas tú desde tu teléfono: nosotros no podemos borrarla. Si el negocio ya te preparó un pedido, sus registros de venta son suyos y se rigen por sus obligaciones fiscales.

Cuánto tarda

Si lo pides por el chat, el borrado es inmediato: se ejecuta al recibir tu mensaje y te lo confirmamos ahí mismo. Por cualquier otra vía, dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud.

Y aunque no pidas nada, tu conversación caduca sola: 7 días sin que escribas y se borra.

Ver la política de privacidad

Xcellence Bots — contacto: el negocio con el que estás hablando (por el mismo chat)