Puedes pedir que borremos tu conversación en cualquier momento y sin dar motivos.
Escribe “borrar mis datos” por el mismo chat donde hablaste con el bot (WhatsApp, Messenger o el chat de una página web). Es la vía más directa porque desde ahí sabemos exactamente qué conversación borrar.
En el chat de una página web hazlo antes de cerrar la pestaña: no sabemos quién eres, y al cerrarla tu navegador olvida el número con el que reconocíamos tu conversación. Si ya la cerraste, no hay forma de encontrarla, y se borra sola en el plazo de abajo.
Si antes nos dejaste un teléfono y ya te habíamos puesto en contacto con el negocio, ese aviso ya salió y está en poder de esa persona. Borramos nuestra copia, pero no podemos retirar un mensaje que ya se entregó. Para eso, pídeselo directamente al negocio.
Ten en cuenta que tus mensajes también existen en tu propia aplicación de WhatsApp o Messenger, y esa copia la controlas tú desde tu teléfono: nosotros no podemos borrarla. En el chat de una página web, la copia que ves en pantalla vive en tu navegador y se va al cerrar la pestaña. Si el negocio ya te preparó un pedido, sus registros de venta son suyos y se rigen por sus obligaciones fiscales.
Si lo pides por el chat, el borrado es inmediato: se ejecuta al recibir tu mensaje y te lo confirmamos ahí mismo. Por cualquier otra vía, dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud.
Y aunque no pidas nada, tu conversación caduca sola: 7 días sin que escribas y se borra.
Xcellence Bots — contacto: el negocio con el que estás hablando (por el mismo chat)