Política de privacidad

Este bot atiende por WhatsApp, por Facebook Messenger y por el chat de algunas páginas web, en nombre del negocio con el que estás hablando. Usa tus mensajes únicamente para responder tus preguntas sobre el catálogo, tomar tu pedido y darte seguimiento como cliente de ese negocio.

Qué guardamos

• Los últimos 20 mensajes de tu conversación, para no perder el hilo de la charla. Se borran solos a los 7 días sin que escribas.
• Tu identificador de contacto (tu número en WhatsApp, o tu ID de usuario en Messenger), para saber a quién responder.
• En el chat de una página web no sabemos quién eres: la conversación se identifica con un número al azar que tu navegador guarda sólo mientras la pestaña está abierta. El historial de esa conversación se guarda igual que el de WhatsApp: los mismos mensajes y el mismo plazo para borrarse solo.
• Si en el chat de una página pides un presupuesto y subes el logo de tu negocio, o nos das la dirección de tu página web para sacarlo de ahí, la imagen se guarda en privado: no se publica, sólo la ve la ventana de tu conversación, y se borra junto con ella o cuando pides que borremos tus datos. Para sacarlo de tu página, el servidor visita esa dirección una vez; no buscamos tu negocio en ningún otro sitio.
• Tu dirección IP se usa para limitar cuántos mensajes se pueden mandar al día, en la memoria del servidor y sin guardarla en disco. En el registro técnico del servidor no queda tu IP sino una huella que no se puede revertir y que cambia cada vez que el servidor se reinicia; ese registro lo conserva nuestro proveedor de hospedaje unos días y se borra solo. No se le pasa a nadie.
• Si dejaste tus datos para que te contactaran —tu nombre, tu teléfono, qué buscabas—, eso queda guardado para el negocio con el que estás hablando, que es quien te va a llamar. Eso no caduca solo: se borra cuando lo pidas.

Qué NO hacemos

• No vendemos ni compartimos tus datos con terceros. Lo que dejes es para el negocio con el que estás hablando y para nadie más.
• No los usamos para publicidad ni para perfilarte.
• No guardamos tu conversación para siempre: caduca sola por falta de actividad, y puedes pedir que se borre en cualquier momento.

Con quién se procesan

Para redactar las respuestas, el texto de la conversación se envía a la API de uno o más de estos proveedores de inteligencia artificial, según el negocio con el que hablas: Claude (Anthropic), DeepSeek y Gemini (Google). Si mandas una nota de voz, el audio se envía a Gemini (Google) para pasarlo a texto.

• Claude (Anthropic) y Gemini (Google) actúan como procesadores y, con las cuentas de pago que usamos, no usan esos mensajes para entrenar modelos.
• DeepSeek procesa los mensajes en China.

Dos casos más, sólo si tú los pides:

• Si agendas una cita, tu nombre, tu contacto y lo que buscas quedan en el calendario de Google donde el negocio lleva su agenda.
• Si pides precalificar tu crédito FOVISSSTE, tu CURP se consulta en el simulador público del FOVISSSTE.

El envío y la entrega de los mensajes de WhatsApp y Messenger los realiza Meta, según sus propias políticas. El chat de una página web no pasa por Meta.

Cómo eliminar tus datos

Xcellence Bots — contacto: el negocio con el que estás hablando (por el mismo chat)